Forschungsinstitute

Neben den Forschungsaktivitäten an den überwiegend betriebswirtschaftlichen Lehrstühlen und Instituten (vgl. Lehre) werden seit Ende der 90er Jahre zunehmend an ingenieurwissenschaftlichen Instituten eine große Anzahl von Forschungsprojekten durchgeführt.

 

Forschungsinstitute

Düsseldorfer Institut für Dienstleistungs-Management (DID)

Dienstleistungsmanagement am Forschungsinstitut für Rationalisierung (fir)

Entwicklung und Management von Dienstleistungen am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)

Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI)

Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre & Betriebswirtschaftliche Planung (LfP)

Lehrstuhl für Produktionssysteme der Ruhr-Universität Bochum (LPS)

 

Forschungsprojekte

Ganzheitliche Entwicklung von Dienstleistungen durch Service Engineering

Benchmarkingmethoden und -verfahren für öffentliche Dienstleistungen (Benefit)

Computer-Aided Service Engineering Tool CASET

Servicepartner Industrie

Ingenieurmäßige Dienstleistungen: Systematisierung und Innovationsförderung durch Standardisierung

Dienstleistungsstandards für globale Märkte

Zentrum für integriertes Dienstleistungsbenchmarking

Innovative produktnahe Dienstleistungen in Kunden-Lieferanten-Netzwerken der Investitionsgüterindustrie (Invest-S) 

Entwicklung und Transfer von Dienstleistungen mit kommunalem Know-how am Beispiel der Wasserwirtschaft

pro-services: Prozessgestaltung und Moderation für das Service-Engineering

e-Industrial Services am Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA)

 

Forschungsergebnisse
Best-Practice-Datenbank im Bereich des Service Engineering

 

Internationale Forschungseinrichtungen

Service Research Center an der Universität Karlstad in Schweden

Center for Excellence in Service at Robert H. Smith School of Business

Service Marketing and Management at Department of Marketing at Maastricht Universtity